Inzendingen en contactherkenning onderzoeken

Bij een inzending bewaar je zowel de oorspronkelijke informatie als het resultaat van de verwerking. Daardoor kun je een ingevuld formulier onderzoeken zonder alleen af te gaan op één CRM-veld.

#Een inzending terugvinden

1. Open het formulier en de tab Inzendingen.
2. Zoek de bedoelde inzending op tijdstip, persoon of e-mailadres.
3. Open het detail en controleer de verwerkingsstatus.
4. Bekijk antwoorden, scores, resultaat en aanbevelingen als die zijn aangeleverd.
5. Controleer de gekoppelde contactpersoon en het bedrijf.
6. Vergelijk een ontbrekende CRM-waarde met de ingestelde mapping.

Waar beschikbaar kun je de oorspronkelijke gegevens bij Raw payload bekijken. Deze informatie kan persoonsgegevens bevatten; deel alleen wat voor een supportvraag nodig is.

#Contact en bedrijf vinden

De formulierinstellingen bepalen of Trelyn een contact zoekt of aanmaakt op basis van e-mail. Bedrijfsherkenning kan het e-maildomein gebruiken. De lijst met uitgesloten domeinen voorkomt dat iedereen met bijvoorbeeld een algemeen mailadres aan hetzelfde bedrijf gekoppeld wordt.

Controleer die instellingen bewust. Een formulier zonder identificerende vragen kan wel antwoorden verzamelen zonder bruikbare contactkoppeling. Meerdere bestaande contacten met hetzelfde adres vragen om onderzoek, niet om willekeurig één persoon te kiezen.

#Verwerking mislukt

Een mislukte verwerking kan naast de bewaarde oorspronkelijke antwoorden worden getoond. Lees de melding en controleer eerst de ontvangen data. Laat een ontwikkelaar of beheerder een mogelijke herverwerking beoordelen; er is niet op ieder scherm een algemene herverwerkknop.

Ontbreekt de inzending volledig, lees Formulier komt niet binnen.