Automatiseringsuitvoeringen controleren

De uitvoeringsgeschiedenis laat zien wat een automatisering heeft geprobeerd. Kijk naar de afzonderlijke uitvoering en het doelrecord; de aan/uit-status van de regel is op zichzelf geen bewijs van een geslaagde actie.

#Stappen: een uitvoering onderzoeken

1. Open Automatiseringen → Activiteit voor de uitvoeringsgeschiedenis.
2. Zoek op de regel en filter zo nodig op status.
3. Open de betreffende uitvoering en controleer starttijd, workflowversie, trigger en doelrecord.
4. Lees de uitkomsten van trigger, voorwaarden en acties in volgorde.
5. Open het doelrecord via de beschikbare link en vergelijk het resultaat met de bedoeling.
6. Lees bij een fout de laatste poging en de informatie over opnieuw proberen.

#Wat betekenen de statussen?

Een overgeslagen uitvoering is niet hetzelfde als een technische fout. De toelichting kan bijvoorbeeld aangeven dat een voorwaarde niet werd gehaald.

#Opnieuw proberen

De pagina toont het aantal pogingen en waar van toepassing een volgende geplande poging. De herhaalknop is alleen bruikbaar wanneer je rechten hebt en de uitvoering opnieuw mag worden geprobeerd. Een uitgeputte limiet, definitieve fout of uitgeschakelde regel kan herhalen blokkeren.

Herstel eerst de oorzaak. Maak niet als vervanging meerdere handmatige uitvoeringen op hetzelfde record aan; daarmee kan je onbedoeld meerdere zakelijke acties starten.

#Teruggedraaide wijzigingen

Als de uitvoering meldt dat de zakelijke transactie is teruggedraaid, zijn de betreffende actiewijzigingen niet vastgelegd. Lees die expliciete melding in plaats van aan te nemen dat elke eerdere stap uit de lijst ook definitief in het CRM staat.

#Support inschakelen

Vermeld naam van de automatisering, tijdstip, doelrecord en de zichtbare fout. De details kunnen klantinhoud bevatten; deel alleen wat nodig is om de fout te herkennen. Neem geen toegangssleutels op.