Een bestand uploadt niet of staat op de verkeerde plek

Een upload kan mislukken door het bestand, de verbinding, een opslagregel of ontbrekende rechten. Begin bij de terugmelding voor het specifieke bestand. Controleer bij een onduidelijk resultaat eerst of het bestand toch al is aangekomen.

#Stappen: een mislukte upload onderzoeken

1. Lees de fout bij het bestand in de uploadlijst.
2. Controleer naam, bestandstype en bestandsgrootte.
3. Controleer de gekozen map en klant-, project- of deliverablecontext.
4. Controleer of je op die plek mag uploaden en of de verbinding werkt.
5. Gebruik de herhaalactie voor de mislukte bestanden.
6. Controleer na de bevestiging de bestanden op de bedoelde plek.

#Een deel van de bestanden is gelukt

De uploadlijst houdt per bestand bij of het wacht, wordt verstuurd, gelukt is of een fout heeft. Bij fouten blijft het venster beschikbaar met de mislukte items. Upload de geslaagde bestanden niet opnieuw alleen omdat een ander bestand faalde.

Wacht als de upload nog loopt. Sluit het venster niet geforceerd om de status te verversen. Moet je stoppen, gebruik dan de beschikbare annuleerbediening en controleer daarna wat al is opgeslagen.

#Grootte en bestandstype

De workspace kan toegestane extensies, maximale grootte en gelijktijdige uploads beperken. De opslagprovider kan aanvullende limieten hebben. Laat je beheerder Bestanden en opslag controleren.

Een extensie hernoemen converteert de inhoud niet. Gebruik een passend bestand of exporteer het vanuit de oorspronkelijke toepassing naar een ondersteund formaat.

#Bestand bestaat maar is niet waar je verwacht

Zoek in de bibliotheek met gewiste filters en controleer de map en koppelingen. Verplaatsen naar een map en aan een project koppelen zijn verschillende acties. Een bestand kan één keer opgeslagen zijn en vanuit meerdere contexten gevonden worden.

Controleer ook de zichtbaarheid als een klant het bestand niet ziet. Een geslaagde upload is geen automatische klantpublicatie of goedkeuring van een review.

#Ondersteuning vragen

Vermeld grootte, type, bestemming, tijdstip en exacte fout. Geef aan welke bestanden wel aankwamen. Deel eerst de foutinformatie; stuur geen volledig klantbestand als dat niet nodig is.

#Verder lezen

• Bestanden organiseren
• Persoonlijke bestandsvoorkeuren
• Opslaan mislukt