Opslaan, uploaden of een actie mislukt

Bij een foutmelding wil je eerst weten of de wijziging wel of niet is vastgelegd. Een trage of verbroken verbinding is niet op zichzelf het bewijs dat de server niets heeft opgeslagen. Controleer de terugmelding en het record voordat je dezelfde actie opnieuw uitvoert.

#Stappen: veilig verdergaan

1. Lees de melding bij het formulier of de betreffende rij.
2. Laat je invoer staan en controleer verplichte velden en de verbinding.
3. Wacht wanneer de actie nog als bezig wordt getoond.
4. Gebruik de aangeboden herhaalactie wanneer die beschikbaar is.
5. Controleer na een bevestiging de opgeslagen waarde of aangemaakte gegevens.
6. Wil je stoppen, gebruik dan Annuleren en wees je bewust van eventueel niet-opgeslagen werk.

#De juiste reactie per situatie

#Maak geen duplicaten als oplossing

Bij een onbekend resultaat kan een record al bestaan. Zoek eerst de taak, deal of het bedrijf terug. Een tweede klik of nieuwe invoer is geen betrouwbare manier om een onduidelijke status op te lossen.

#Rechten en gelijktijdige wijzigingen

Een actie kan worden geweigerd omdat je rol is veranderd, het record in een andere status staat of iemand anders ondertussen heeft gewijzigd. Vernieuw niet meteen een formulier met belangrijke onbewaarde tekst. Bewaar die tekst eerst op een passende veilige plek, controleer de actuele gegevens en neem de wijziging bewust opnieuw over.

#Wanneer ondersteuning nodig is

Noteer onderdeel, tijdstip, actie en exacte foutmelding. Vermeld of het resultaat na opnieuw openen wel of niet zichtbaar was. Dat maakt een verbindingsprobleem te onderscheiden van een inhoudelijke validatiefout. Deel geen wachtwoorden, toegangscodes of volledige gevoelige documenten.