# Een reviewlink of feedbackactie werkt niet

Maak onderscheid tussen toegang, laden, gesloten rondes en niet-ingediende feedback.

Een reviewlink kan vervangen of ingetrokken zijn. Een werkende link kan daarnaast een gesloten ronde tonen. Begin bij wat je precies ziet; opnieuw feedback invoeren is niet altijd de juiste oplossing.

## De pagina opent niet

Vraag het team of dit nog de actuele klantreviewlink is. Een opnieuw uitgegeven link vervangt de vorige en een ingetrokken klantversie stopt de bijbehorende toegang. De link geeft toegang tot inhoud; deel hem alleen met mensen die mogen beoordelen.

Een portaalinloglink en een reviewlink zijn verschillende links. Gebruik bij een portaalprobleem [Klant kan niet inloggen](/kennisbank/problemen/klant-kan-niet-inloggen/).

## De inhoud laadt niet

Bij een PDF gebruik je de aangeboden herhaalactie of download om de inhoud te controleren. Bij video noteer je het bestand en de fout. Bij websites moet het team de reviewscriptbevestiging en de juiste https-URL controleren. Een geblokkeerde ingebedde site vraagt soms om de aangeboden reactiesessie op de website zelf.

## Ik kan geen punten toevoegen

Controleer de ronde en klantversie. Na indienen of sluiten kunnen reacties vergrendeld zijn. Een nieuwe klantpublicatie sluit een eerdere open ronde. Vraag het team waar aanvullende feedback thuishoort.

## Het team ziet mijn beoordeling niet als ingediend

Een punt toevoegen is nog niet de ronde indienen. Controleer de indieningsbevestiging op de pagina. Goedkeuren zonder wijzigingen verstuurt niet automatisch je nog open conceptpunten als wijzigingsverzoek.

Bewaar tekst bij een fout en controleer de actuele toestand vóór je opnieuw verstuurt. Meld titel, klantversie, ronde en foutmelding aan je contactpersoon. Zie [Feedback geven](/handleidingen/portaal/feedback-geven/) voor de normale afronding.