# Een formulierinzending of CRM-waarde ontbreekt

Onderscheid ontvangst, verwerking, contactherkenning en veldmapping.

“Het formulier werkt niet” kan betekenen dat niets aankomt, dat verwerking mislukt of dat één CRM-veld leeg blijft. Controleer eerst of er een inzending is voordat je het formulier opnieuw bouwt.

## Is de inzending ontvangen?

1. Controleer de juiste workspace en het juiste formulier.
2. Controleer publicatiestatus en de gebruikte directe link of externe endpoint-URL.
3. Open Inzendingen en zoek rond het tijdstip van je test.
4. Controleer bij een website-embed ook de directe formulierlink.
5. Open een gevonden inzending en lees de verwerkingsstatus en oorspronkelijke antwoorden.

Bij een extern formulier bekijkt de ontwikkelaar ook het antwoord op het verzoek. Een concept kan genegeerde verzoeken opleveren. Een ongeldige ondertekening vraagt om de juiste formsleutel en de getoonde ondertekeningsmethode; een nieuwe sleutel maakt de vorige ongeldig.

## Inzending aanwezig, contact ontbreekt

Controleer of een bruikbaar e-mailadres is aangeleverd en of contactherkenning aanstaat. Bij bedrijfsherkenning controleer je het domein en de uitgesloten algemene maildomeinen. Maak niet zonder onderzoek een extra kopie van een bestaande persoon.

## Contact aanwezig, veld leeg

Vergelijk het ontvangen pad met de mappingregel. Controleer contact versus bedrijf, het bedoelde CRM-veld en de optie om alleen lege velden te vullen. Een mappingregel achteraf instellen past oude inzendingen niet automatisch aan.

## Informatie voor onderzoek

Noteer formuliernaam, testtijdstip, gebruikte route en de zichtbare verwerkingsmelding. Deel geen formsleutel en geen onnodige volledige persoonsgegevens. Lees [Inzendingen onderzoeken](/handleidingen/crm/formulierinzendingen/) en [Formuliermapping](/handleidingen/crm/formuliermapping/) voor de vervolgstap.