# Een document kan niet worden afgehandeld

Controleer versie, documentstatus, klantaccount en gevraagde bevestigingen bij accepteren of ondertekenen.

Begin bij wat je ziet: je kunt het document niet openen, de actie ontbreekt of het bevestigen geeft een fout. Die situaties hebben verschillende oorzaken. Controleer eerst het juiste bedrijf, klantaccount en de documentversie.

## Stappen: een ontbrekende actie controleren

1. Open het document via je eigen portaalaccount of persoonlijke uitnodiging.
2. Controleer de status: is het document al geaccepteerd, ondertekend, goedgekeurd of afgewezen?
3. Controleer of de versie nog geldig en beschikbaar is.
4. Kijk of het om een alleen-lezen klantvoorbeeld gaat.
5. Lees welke actie de afzender vraagt: bekijken, goedkeuren, accepteren of ondertekenen.
6. Neem contact op met het team als de inhoud of versie niet klopt.

## Bevestigen lukt niet

Vul de verplichte naam in en controleer de getoonde bedrijfs- en accountgegevens. Bij een formele actie kunnen leesbevestiging, bevoegdheidsbevestiging en een handtekening nodig zijn.

De ondertekenknop blijft geblokkeerd zolang de benodigde handtekening ontbreekt. Gebruik geen afwijzing om een onvolledig formulier te omzeilen; dat legt een andere uitkomst vast.

## Verlopen, geannuleerd of vervangen

Een verlopen voorstel vraagt om contact met het team voor een nieuwe versie. Een geannuleerd document kan geen nieuwe formele actie ontvangen. Een nieuwe PDF-versie is niet automatisch gedekt door je eerdere akkoord.

Gebruik de actuele versie en vraag bij twijfel welke versie bedoeld is. Deel geen oude persoonlijke uitnodigingslink met een collega als oplossing.

## Verbinding onderbroken

Bij een verbindingsfout blijven invoer en handtekening beschikbaar om opnieuw te proberen. Controleer eerst of de pagina inmiddels een geslaagde actie toont.

Na succes toont de pagina de afgehandelde status. Bij ondertekening of acceptatie kan de definitieve versie worden gedownload. Een ontbrekende download of auditweergave onderzoek je los van de vraag of de actie is vastgelegd.

## Informatie voor het team

Vermeld documenttitel, versie, bedrijf, zichtbare status en exacte foutmelding. Deel geen toegangscode of persoonlijke uitnodigingslink in een algemeen ticket.

## Verder lezen

- [Documenten afhandelen als klant](/handleidingen/portaal/documenten-afhandelen/)
- [Documentstatus volgen](/handleidingen/commercieel/document-opvolgen/)
- [Klant kan niet inloggen](/kennisbank/problemen/klant-kan-niet-inloggen/)