# Klantaanvragen indienen en beantwoorden

Verzamel nieuw werk, wijzigingen en supportvragen met een helder antwoord.

Via **Aanvragen / Requests** kan een klant nieuw werk, een wijziging, een supportvraag of een andere vraag indienen. Het team beoordeelt daarna of de vraag binnen de afspraak valt.

## Als klant een aanvraag indienen

1. Open Aanvragen in het klantportaal.
2. Kies het soort vraag.
3. Vul een korte titel en een concrete beschrijving in.
4. Koppel zo nodig het project waar de vraag over gaat.
5. Verstuur en controleer dat de aanvraag als ontvangen verschijnt.

Vermeld gewenste uitkomst en eventuele gewenste datum. Een ingediende aanvraag is nog geen bevestigde planning of akkoord op meerwerk.

<figure class="guide-figure">
  <a href="/images/guides/portaal-aanvragen.png" target="_blank" rel="noreferrer" aria-label="Vergroot afbeelding: Een klantaanvraag met status en antwoord van het team. (opent in een nieuw tabblad)">
    <img src="/images/guides/portaal-aanvragen.png" alt="Een klantaanvraag met status en antwoord van het team." width="1120" height="700" loading="lazy" decoding="async" />
  </a>
  <figcaption><a class="guide-zoom" href="/images/guides/portaal-aanvragen.png" target="_blank" rel="noreferrer" aria-label="Bekijk deze afbeelding op volledige grootte (opent in een nieuw tabblad)">Vergroten ↗</a> Een aanvraag en het teamantwoord blijven bij dezelfde klantcontext. <span>Voorbeeld met fictieve gegevens.</span></figcaption>
</figure>

## Als team beantwoorden

Open de betreffende klant bij Klantportalen en bekijk de aanvragen. Open de antwoordactie, kies het oordeel en schrijf een antwoord voor de klant. De klant ziet zowel de uitkomst als de toelichting.

| Uitkomst | Wat de klant kan verwachten |
| --- | --- |
| Binnen scope | De vraag valt binnen de afgesproken opdracht |
| Extra werk | Een aanvullende offerte is nodig |
| Later | De vraag is voor een later moment |
| Niet opgepakt | De vraag wordt niet aangenomen |
| Afgerond | De aanvraag is afgehandeld |

Maak eventuele uitvoeringstaken en commerciële afspraken bewust aan; alleen een status wijzigen bewijst niet dat werk is ingepland of een offerte verzonden is.

## Versturen mislukt

Bij een fout blijven titel en beschrijving staan om opnieuw te proberen. In een teamvoorbeeld kun je geen echte aanvraag indienen. Controleer na succes het overzicht voordat je nogmaals verstuurt. Voor een formeel akkoord gebruik je [Beslissingen](/handleidingen/portaal/beslissingen/).