# Je inbox en open meldingen afhandelen

Vind de juiste reviews, formulieren en uploads en houd gelezen en afgehandeld uit elkaar.

De inbox bundelt meldingen die aandacht vragen, zoals reviews, feedback, formulierinzendingen en klantuploads. Open de inbox via de bel in de app. De activiteitenweergave helpt daarnaast om vastgelegde of geplande klantactiviteiten terug te vinden.

## Stappen: een melding behandelen

1. Open de inbox en controleer je workspace.
2. Kies een passende categorie en status, bijvoorbeeld open of ongelezen.
3. Gebruik de zoekopdracht om de relevante klant of melding te vinden.
4. Open de melding en controleer het bijbehorende record.
5. Voer de benodigde actie uit, bijvoorbeeld feedback verwerken of een inzending beoordelen.
6. Handel de melding af met de beschikbare inboxactie en controleer het resultaat.

## Gelezen is niet hetzelfde als opgelost

**Als gelezen markeren** werkt de leesstatus bij. Het voert de gevraagde klantactie niet uit. Een afgehandelde melding betekent ook niet automatisch dat een onderliggende taak klaar of een review goedgekeurd is.

Gebruik de statusfilters om afgehandelde of weggeklikte meldingen terug te vinden. Een inboxactie verwijdert het oorspronkelijke klantrecord niet.

## Een lange of lege inbox

Bij veel meldingen kun je zoeken, categorie en status combineren en meer meldingen laden. Vind je een verwacht item niet, wis dan de zoekopdracht en filters. Controleer ook of je naar je eigen items of een bredere selectie kijkt waar die keuze beschikbaar is.

Voor activiteiten bestaan aparte filters voor toewijzing, type en tijd, zoals aankomend of te laat. Een activiteit is geen extra kopie van iedere inboxmelding.

## Laden of afhandelen mislukt

Bij een laadfout biedt de inbox een herhaalactie. Mislukt het bijwerken van een item, dan komt het terug in de inbox en kun je opnieuw proberen of annuleren. Controleer eerst de huidige stand als je ondertussen in een ander tabblad of met een collega aan hetzelfde item hebt gewerkt.

De inbox staat los van de aflevering van e-mail en pushmeldingen. Een melding kan hier zichtbaar zijn terwijl er op je telefoon niets verschijnt.

## Verder lezen

- [Je werkdag beginnen](/handleidingen/aan-de-slag/dagstart/)
- [Pushmeldingen instellen](/kennisbank/account/pushmeldingen/)
- [Meldingen ontbreken](/kennisbank/problemen/geen-meldingen/)